Políticas comerciales
Estas políticas regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Luz Rosa®, marca de Johanna Luzmira Soto Bustos, RUT 15.449.269-0, con domicilio en Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile. Correo de contacto: luzrosaterapias@gmail.com. Al contratar cualquier servicio, la consultante declara haberlas leído y aceptado.
1. Servicios y valores
Los valores vigentes están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen todos los impuestos aplicables:
- Taller grabado «Mamá y Dinero» — $9.900 CLP
- Constelación Familiar Individual — $35.000 CLP
- Constelación Familiar con Acompañamiento Terapéutico — $50.000 CLP
Los valores pueden actualizarse en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la contratación, y no afecta a servicios ya pagados.
2. Medios y momento de pago
El pago se realiza por adelantado, mediante transferencia bancaria o Webpay. Al recibir el pago te envío por correo el mapa familiar (genograma) para que lo completes. Debes devolverlo al menos 24 horas antes de la sesión: ese documento es la base del trabajo de preparación previo a nuestro encuentro.
La hora de la sesión se reserva una vez recibido y verificado el pago. Mientras el pago no esté confirmado, el bloque horario permanece disponible para otras consultantes.
3. Agendamiento, reprogramación e inasistencia
Agendamiento
La fecha y hora se acuerdan por conversación directa (WhatsApp o mensaje directo). La consultante recibe con anticipación la fecha, el horario, la duración estimada, el enlace de Google Meet y las recomendaciones previas al encuentro.
Reprogramación
Puedes reprogramar tu sesión sin costo avisando con al menos 48 horas de anticipación. Se permite una reprogramación por servicio contratado.
Inasistencia
Si no te presentas y no avisas, espero conectada 15 minutos. Pasado ese tiempo la sesión se considera realizada y no da lugar a devolución ni a una nueva fecha, porque el trabajo de preparación ya fue efectuado y el bloque horario quedó reservado para ti.
Si la sesión debe suspenderse por causa atribuible a Luz Rosa® —incluyendo problemas técnicos o de salud de la terapeuta—, se reprograma sin costo en la primera fecha disponible que acomode a ambas partes.
4. Taller grabado: acceso y derecho a retracto
El taller «Mamá y Dinero» es un producto digital de acceso inmediato. Una vez enviado el enlace de acceso, el contenido se considera entregado.
Dispones de diez días corridos desde la compra para solicitar la devolución del valor del taller, sin necesidad de explicar el motivo. Basta con que me escribas por WhatsApp.
Ese plazo corre aunque ya hayas visto el taller completo. Prefiero que quien no encuentre lo que buscaba recupere su dinero, antes que sostener una venta que no le sirvió.
5. Devoluciones en servicios en vivo
Si cancelas antes de la sesión. Puedes reprogramar según lo indicado más arriba. Si prefieres cancelar definitivamente y ya te fue enviado el mapa familiar, no corresponde devolución, porque el trabajo de preparación ya comenzó. En ese caso conservas el derecho a agendar tu sesión dentro de los 90 días siguientes.
Si cancelo yo. Se reprograma sin costo en la primera fecha disponible que te acomode. Si prefieres no reprogramar, se devuelve el total de lo pagado.
Después de una sesión realizada. No corresponde devolución. El servicio comprometido fue prestado. Una Constelación Familiar es un acompañamiento profesional, no un resultado garantizado, y así se declara en este sitio antes de la contratación.
Una Constelación Familiar es un proceso de acompañamiento, no un producto con un resultado garantizado. El valor pagado corresponde al tiempo profesional, la preparación previa y el seguimiento, y no a la obtención de un resultado determinado.
6. Alcance del servicio
Las intervenciones de Luz Rosa® se fundamentan en el pensamiento sistémico y constituyen un proceso de acompañamiento terapéutico. No diagnostican enfermedades ni reemplazan tratamientos médicos, psicológicos o psiquiátricos.
La terapeuta puede suspender o no iniciar un proceso cuando estime que el caso requiere atención de salud mental especializada. En esa situación lo comunicará con claridad y orientará hacia la derivación correspondiente. Si la suspensión ocurre antes de realizar la intervención, se devuelve el valor pagado.
No se realizan predicciones sobre el futuro, diagnósticos de terceros ni intervenciones sobre personas que no participan voluntariamente del proceso.
7. Condiciones para la sesión
La consultante es responsable de contar con conexión estable a internet, un dispositivo adecuado y un espacio privado donde no sea interrumpida durante la duración estimada del encuentro. Las sesiones se realizan por Google Meet.
8. Grabaciones
Las sesiones no se graban. Ni la terapeuta ni la consultante están autorizadas a grabar, capturar o difundir el contenido del encuentro sin consentimiento expreso y por escrito de la otra parte.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del taller grabado, los materiales de apoyo, la metodología Movimiento Sistémico® y los textos e imágenes de este sitio son propiedad de Luz Rosa®. Su acceso es personal e intransferible. No está permitida su reproducción, distribución, reventa ni difusión pública, total o parcial.
10. Edad mínima
Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.
11. Modificaciones
Luz Rosa® puede modificar estas políticas. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas políticas: +56 9 8824 9686. También puedes escribir a luzrosaterapias@gmail.com.